İptal ve İade Koşulları

Ahmar Luxury olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu İptal ve İade Koşulları, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim, kargo ve para iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu koşullar, Ahmar Luxury web sitesi üzerinden satın alınan kadın tesettür giyim ürünleri için geçerlidir.

1. Sipariş İptali

Müşteri, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi için Ahmar Luxury ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçilmelidir:

E-posta:
Telefon:

Sipariş henüz hazırlanmadıysa veya kargoya teslim edilmediyse iptal işlemi başlatılır. Sipariş kargoya teslim edilmişse, süreç iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

İptal edilen siparişlerde ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

2. Cayma Hakkı

Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkı bildirimi; e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun iletişim kanalları aracılığıyla yapılmalıdır. Telefon üzerinden yapılan cayma hakkı bildirimi, ispat açısından uygun kabul edilmediğinden geçerli başvuru yöntemi olarak değerlendirilmez.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün yıkanmamış, ütülenmemiş, tadilat görmemiş ve hasar almamış olmalıdır.
Ürünün tekrar satışa uygunluğu bozulmamış olmalıdır.
Ürün etiketi, aksesuarı, ambalajı ve varsa hediye/parça tamamlayıcıları ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün, faturası veya sipariş bilgisi ile birlikte iade edilmelidir.
Ürün üzerinde parfüm, ter, deterjan, makyaj, leke, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.

İade talebi, ürün Ahmar Luxury tarafından incelendikten sonra sonuçlandırılır. Ürünün iade koşullarına uygun olmaması halinde iade talebi reddedilebilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade kabul edilmeyebilir:

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler
Teslimden sonra ambalaj, mühür, etiket veya koruyucu unsurları açılmış olup hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası sayılan diğer ürünler

Mesafeli satışlarda cayma hakkı istisnaları arasında özel istek ve ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler ile sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu unsurları açılmış ürünler de yer almaktadır.

5. İade Süreci

İade işlemi için müşteri, öncelikle Ahmar Luxury ile iletişime geçerek iade talebini bildirmelidir.

İade talebinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
Ürün adı
İade nedeni
İletişim bilgileri
Varsa ürün görselleri

İade talebi değerlendirildikten sonra müşteriye iade gönderim süreci hakkında bilgi verilir.

Müşteri, cayma hakkı bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde Ahmar Luxury’ye geri göndermelidir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadesini yapmakla yükümlüdür.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün Ahmar Luxury tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi gerekir.

Anlaşmalı Kargo Firması:

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılan iadelerde, tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcının iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

Müşterinin anlaşmalı kargo dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde doğabilecek ek masraflar ve taşıma sürecindeki operasyonel farklılıklar müşteriye ait olabilir.

7. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün Ahmar Luxury’ye ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.

Ürün iade şartlarına uygunsa ödeme iadesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Para iadesi;

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde kredi kartına,
Banka kartı ile yapılan ödemelerde ilgili karta,
Diğer ödeme yöntemlerinde kullanılan ödeme kanalına

uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kullanılan durumlarda satıcı, geri ödemeyi tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklemeden yapmakla yükümlüdür.

Bankaların ve ödeme altyapısı sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle iadenin müşterinin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre Ahmar Luxury’nin değil, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlıdır.

8. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Müşteri, teslim aldığı üründe hasar, üretim hatası, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi tespit ederse Ahmar Luxury ile iletişime geçmelidir.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:

Sipariş numarası
Ürün görselleri
Paket görselleri
Hasar veya hata açıklaması
Teslimat bilgileri

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse müşteriye iade, değişim veya uygun çözüm seçenekleri sunulur.

Ayıplı mal durumunda tüketici; mevzuatta belirtilen seçimlik haklarını kullanabilir. Bu haklar arasında ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçenekler yer alabilir.

9. Değişim Süreci

Ahmar Luxury, stok durumuna ve ürün koşullarına bağlı olarak değişim imkânı sunabilir.

Değişim taleplerinde ürünün;

Kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Hasar görmemiş,
Etiketi ve ambalajı korunmuş,
Tekrar satışa uygun durumda

olması gerekir.

Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye iade veya farklı ürün seçeneği sunulabilir.

Değişim sürecinde doğabilecek kargo ücretleri, kampanya koşullarına ve değişim nedenine göre değişiklik gösterebilir.

10. Kampanyalı Ürünlerde İade ve Değişim

Kampanya veya indirim dönemlerinde satın alınan ürünlerde de yasal cayma hakkı saklıdır.

Ancak kampanya kapsamında sunulan hediye ürün, indirim kuponu, set ürün veya çoklu alım avantajı varsa, iade sürecinde kampanya şartları ayrıca değerlendirilir.

Set halinde satılan ürünlerde, setin yalnızca bir parçasının iade edilmesi halinde kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.

11. İade Başvurusu İçin İletişim

İptal, iade, değişim veya cayma hakkı talepleriniz için Ahmar Luxury ile iletişime geçebilirsiniz.

E-posta:
Telefon:
Adres:

Başvurularınızın hızlı sonuçlandırılması için sipariş numaranızı ve talep konunuzu açık şekilde belirtmeniz gerekir.

12. Politika Değişiklikleri

Ahmar Luxury, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu İptal ve İade Koşulları üzerinde değişiklik yapabilir.

Güncellenen koşullar, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Ahmar Luxury, müşterilerine güvenilir, şeffaf ve profesyonel bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.