Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ahmar Luxury web sitesi üzerinden elektronik ortamda ürün satın alan alıcı ile satıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce bu sözleşmeyi, Ön Bilgilendirme Formunu, İptal ve İade Koşullarını, Teslimat Koşullarını, Gizlilik ve Güvenlik Politikasını ve KVKK Aydınlatma Metnini okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

1. Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

Marka Adı: Ahmar Luxury
Ticari Unvan:
İşletme Türü: Şahıs Şirketi
Adres:
Telefon:
E-posta:
Vergi Dairesi:
Vergi No:

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcı bilgileri, sipariş sırasında müşteri tarafından web sitesi üzerinden girilen bilgilerden oluşur.

Ad Soyad: Sipariş sırasında girilen bilgi
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında belirtilen adres
Fatura Adresi: Sipariş sırasında belirtilen adres
Telefon: Sipariş sırasında girilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında girilen e-posta adresi

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Ahmar Luxury web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği kadın tesettür giyim ürünlerinin satışı, ödeme süreci, teslimatı, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün Bilgileri

Sözleşmeye konu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında yer almaktadır.

Ürün bilgileri genel olarak aşağıdaki unsurlardan oluşur:

Ürün adı
Ürün rengi
Ürün bedeni
Ürün kumaşı / materyali
Ürün açıklaması
Adet bilgisi
Satış fiyatı
KDV dahil toplam fiyat
Varsa kampanya veya indirim bilgisi

Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürünün temel özelliklerini, bedenini, rengini, fiyatını ve sipariş detaylarını kontrol etmekle yükümlüdür.

4. Fiyat ve Ödeme

Ürünlerin satış fiyatı, siparişin oluşturulduğu anda web sitesinde gösterilen fiyattır.

Toplam ödeme tutarı; ürün bedeli, varsa KDV, kargo ücreti, indirim, kampanya ve diğer ek ücretler dahil edilerek ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce toplam ödeme tutarını görür ve ödemeyi bu bilgi doğrultusunda tamamlar.

Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları ve sanal POS (Virtual POS / Sanal POS) sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ve banka kartı bilgileri Ahmar Luxury tarafından saklanmaz. Kart bilgileri, ilgili ödeme altyapısı sağlayıcısının güvenli sistemi üzerinden işlenir.

5. Siparişin Oluşması

Alıcı, web sitesinde ürünleri sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamladığında sipariş oluşturulur.

Siparişin geçerli şekilde işleme alınabilmesi için ödeme onayının alınması gerekir.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra Alıcı’ya sipariş bilgileri elektronik ortamda iletilebilir.

Satıcı, stok hatası, ödeme güvenliği riski, teknik hata veya mücbir sebep gibi durumlarda siparişi değerlendirme, Alıcı ile iletişime geçme veya mevzuata uygun şekilde siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

6. Teslimat Koşulları

Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra hazırlanır ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Anlaşmalı Kargo Firması:
Tahmini Hazırlık Süresi: 1 ila 3 iş günü
Tahmini Teslimat Süresi: Türkiye içi teslimatlar için 2 ila 7 iş günü
Azami Teslim Süresi: Mevzuatta belirtilen yasal süreler saklı kalmak kaydıyla en geç 30 gün

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, resmi tatillere, kampanya dönemlerine ve mücbir sebeplere göre değişiklik gösterebilir.

Alıcı, teslimat adresini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde bildirmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslimatın gecikmesi ya da teslim edilememesi durumunda Satıcı sorumlu tutulamaz.

Malın tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur; tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep etmesi halinde, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren doğabilecek kayıp veya hasardan satıcı sorumlu olmayabilir.

7. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti varsa, ödeme ekranında Alıcı’ya açıkça gösterilir.

Belirli dönemlerde Ahmar Luxury tarafından ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Kampanya koşulları, ilgili dönem ve sipariş şartlarına göre değişebilir.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi; yazılı olarak, e-posta yoluyla veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletilmelidir.

Cayma bildirimi için iletişim:

E-posta:
Adres:

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş, tadilat görmüş veya hasar almış ürünler
Tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünler
Etiketi, ambalajı, koruyucu bandı veya tamamlayıcı parçaları zarar görmüş ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler
Üzerinde parfüm, ter, makyaj, leke, deterjan kokusu, deformasyon veya kullanım izi bulunan ürünler
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası sayılan diğer ürünler

Kadın tesettür giyim ürünlerinde iadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş, etiketi ve ambalajı korunmuş, tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

10. İade Süreci

Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğinde Satıcı’ya iade talebini iletmelidir.

İade talebinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
Ürün adı
İade nedeni
İletişim bilgileri
Varsa ürün veya paket görselleri

Alıcı, cayma hakkı bildiriminden sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde Satıcı’ya veya Satıcı’nın belirttiği taşıyıcıya teslim etmelidir.

İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa ödeme iadesi süreci başlatılır.

11. İade Kargo Ücreti ve İade Taşıyıcısı

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünün Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi gerekir.

İade İçin Belirlenen Taşıyıcı:

Alıcı’nın Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde doğabilecek ek masraflar ve taşıma sürecindeki operasyonel farklılıklar ayrıca değerlendirilebilir.

2026 itibarıyla yürürlüğe giren değişiklikle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin iade masrafına ilişkin önceki hükmü yürürlükten kaldırılmıştır. Bu nedenle iade kargo masrafı politikasının ödeme altyapısı, kargo anlaşması ve güncel mevzuatla uyumlu biçimde uygulanması gerekir.

12. Para İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve ürünün iade şartlarına uygun olması halinde, ödeme iadesi Alıcı’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Para iadesi;

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili kredi kartına,
Banka kartı ile yapılan ödemelerde ilgili karta,
Diğer ödeme yöntemlerinde kullanılan ödeme kanalına

uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme altyapısı sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle iadenin Alıcı’nın hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre Satıcı’nın değil, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlıdır.

13. Satıcının Hak ve Yükümlülükleri

Satıcı;

Sipariş konusu ürünü sözleşmeye uygun şekilde hazırlamakla,
Ürünü belirtilen teslimat koşullarına uygun şekilde kargoya vermekle,
Alıcı’yı ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve iade süreci hakkında bilgilendirmekle,
Ödeme ve kişisel veri güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen göstermekle,
Cayma hakkı ve iade taleplerini mevzuata uygun şekilde değerlendirmekle,
Stok, ödeme güvenliği veya teknik hata gibi durumlarda Alıcı’yı bilgilendirmekle

yükümlüdür.

14. Alıcının Hak ve Yükümlülükleri

Alıcı;

Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Ürün özelliklerini, beden, renk, fiyat ve teslimat bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayladığını kabul eder.
Ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.
İade etmek istediği ürünü kullanılmamış, yıkanmamış, hasarsız ve tekrar satışa uygun şekilde göndermelidir.
Cayma hakkı ve iade sürecinde Satıcı’ya doğru bilgi vermelidir.

15. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Alıcı, teslim aldığı üründe hasar, eksik ürün, yanlış ürün veya üretim hatası tespit ederse Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:

Sipariş numarası
Ürün görselleri
Paket görselleri
Hasar veya hata açıklaması
Teslimat bilgileri

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse Alıcı’ya iade, değişim veya uygun çözüm seçenekleri sunulur.

16. Stok ve Ürün Tedariki

Satıcı, web sitesinde yer alan ürünlerin stok durumunu güncel tutmaya özen gösterir.

Ancak teknik hata, stok güncelleme gecikmesi, kampanya yoğunluğu veya tedarik problemi nedeniyle sipariş verilen ürünün temin edilememesi mümkündür.

Bu durumda Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirir ve mevzuata uygun şekilde sipariş iptali, ücret iadesi veya Alıcı’nın onayıyla alternatif çözüm sunabilir.

17. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, ulaşım kesintisi, resmi makam kararları, kargo operasyonlarında yaşanan olağanüstü yoğunluklar, internet altyapı sorunları, teknik arızalar ve Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle sözleşme konusu edimin zamanında yerine getirilememesi halinde Satıcı, Alıcı’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye özen gösterir.

18. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’nın sipariş, ödeme, teslimat ve iletişim süreçlerinde paylaştığı kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik Politikası kapsamında işlenir.

Satıcı, kişisel verilerin korunması için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.

19. Elektronik Kayıtlar ve Delil Sözleşmesi

Alıcı, bu sözleşmenin elektronik ortamda kurulduğunu kabul eder.

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın sistem kayıtlarının, sipariş kayıtlarının, ödeme kayıtlarının, kargo kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve elektronik kayıtların ilgili mevzuata uygun olmak kaydıyla delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, sipariş, ödeme, teslimat, iade veya cayma hakkı süreçlerine ilişkin taleplerini öncelikle Satıcı’ya iletebilir.

E-posta:
Telefon:
Adres:

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde Alıcı, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine veya dava açılmadan önce arabuluculuk şartı saklı kalmak kaydıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

21. Yürürlük

Alıcı, web sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce bu Mesafeli Satış Sözleşmesini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Bu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte Alıcı, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

22. Son Hükümler

Bu sözleşmede yer almayan konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ilgili ikincil mevzuat ve genel hükümler uygulanır.

Satıcı, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu sözleşmede değişiklik yapabilir.

Güncel sözleşme, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Ahmar Luxury, müşterilerine güvenli, şeffaf ve profesyonel bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.