Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında, tüketicinin siparişini onaylamadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu form, Ahmar Luxury web sitesi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen kadın tesettür giyim ürünleri satışlarına ilişkin olarak; satıcı bilgileri, ürün bilgileri, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade süreci ve uyuşmazlık başvuru yolları hakkında tüketiciyi bilgilendirir.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formunu okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

1. Satıcı Bilgileri

Marka Adı: Ahmar Luxury
Ticari Unvan:
İşletme Türü: Şahıs Şirketi
Adres:
Telefon:
E-posta:
Vergi Dairesi:
Vergi No:

2. Alıcı Bilgileri

Alıcı bilgileri, sipariş oluşturulurken müşteri tarafından web sitesi üzerinden girilen bilgilerden oluşur.

Ad Soyad: Sipariş sırasında girilen müşteri bilgisi
Adres: Sipariş sırasında belirtilen teslimat / fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında girilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında girilen e-posta adresi

Müşteri, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

3. Formun Konusu

Bu formun konusu, müşterinin Ahmar Luxury web sitesi üzerinden satın almak istediği ürün veya ürünlere ilişkin olarak, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce bilgilendirilmesidir.

Bu kapsamda müşteri; ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade süreci, kargo masrafları ve uyuşmazlık başvuru yolları hakkında bilgilendirilir.

4. Ürün Bilgileri

Satın alınacak ürün veya ürünlerin temel özellikleri, ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında yer almaktadır.

Ürün bilgileri genel olarak aşağıdaki unsurlardan oluşur:

Ürün adı
Ürün rengi
Ürün bedeni
Kumaş / materyal bilgisi
Ürün açıklaması
Adet bilgisi
Satış fiyatı
KDV dahil toplam fiyat
Varsa kampanya veya indirim bilgisi

Müşteri, siparişini onaylamadan önce ürünün temel niteliklerini, fiyatını ve sipariş detaylarını kontrol etmekle yükümlüdür.

5. Ürün Fiyatı ve Toplam Tutar

Ürünlerin satış fiyatı, siparişin oluşturulduğu anda web sitesinde ve ödeme sayfasında gösterilen fiyattır.

Sipariş toplam tutarı aşağıdaki kalemlerden oluşabilir:

Ürün bedeli
KDV dahil satış fiyatı
Kargo ücreti
Varsa indirim veya kampanya tutarı
Varsa ek hizmet bedelleri
Toplam ödeme tutarı

Müşteri, ödeme işlemini tamamlamadan önce toplam ödeme tutarını görür ve siparişi bu bilgi doğrultusunda onaylar.

Ürün fiyatları ve kampanyalar güncellenebilir. Sipariş tamamlandıktan sonra geçerli olan fiyat, sipariş anında müşteriye gösterilen fiyattır.

6. Ödeme Bilgileri

Ahmar Luxury web sitesinde ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları ve sanal POS (Virtual POS / Sanal POS) sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme yöntemleri sipariş aşamasında müşteriye gösterilir. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri, web sitesinde aktif olan ödeme altyapısına göre değişiklik gösterebilir.

Kredi kartı ve banka kartı bilgileri Ahmar Luxury tarafından saklanmaz. Kart bilgileri, ilgili ödeme altyapısı sağlayıcısının güvenli sistemi üzerinden işlenir.

Müşteri, ödeme işlemini tamamladığında sipariş bedelinin seçtiği ödeme yöntemiyle tahsil edileceğini kabul eder.

7. Teslimat Bilgileri

Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra hazırlanır ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşteriye gönderilir.

Anlaşmalı Kargo Firması:
Tahmini Hazırlık Süresi: 1 ila 3 iş günü
Tahmini Teslimat Süresi: Türkiye içi teslimatlar için 2 ila 7 iş günü
Azami Teslim Süresi: Mevzuatta belirtilen yasal süreler saklı kalmak kaydıyla en geç 30 gün

T.C. Ticaret Bakanlığı rehberine göre, internet üzerinden yapılan alışverişlerde özel bir teslim süresi taahhüt edilmemişse satıcı, ürünü en geç 30 gün içinde göndermekle yükümlüdür.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, resmi tatillere, kampanya dönemlerine ve mücbir sebeplere göre değişiklik gösterebilir.

8. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti varsa, ödeme sayfasında müşteriye açık şekilde gösterilir. Müşteri, siparişini onaylamadan önce ürün bedeli, kargo ücreti ve toplam ödeme tutarını görebilir.

Belirli dönemlerde Ahmar Luxury tarafından ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Ücretsiz kargo şartları kampanya dönemine göre değişiklik gösterebilir.

9. Cayma Hakkı

Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Müşteri, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi; yazılı olarak, e-posta aracılığıyla veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır. Telefonla yapılan bildirimler ispat açısından uygun kabul edilmeyebilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş, tadilat görmüş veya hasar almış ürünler
Tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı, etiketi, bandı veya mührü açılmış ürünler
Teslimden sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası sayılan diğer ürünler

Kadın tesettür giyim ürünlerinde iade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş, etiketi ve ambalajı korunmuş, tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

11. İade Süreci

Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğinde Ahmar Luxury ile iletişime geçerek iade talebini bildirmelidir.

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekir:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
Ürün adı
İade nedeni
İletişim bilgileri
Varsa ürün veya paket görselleri

Müşteri, cayma hakkı bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde Ahmar Luxury’ye geri göndermelidir.

İade edilen ürün Ahmar Luxury’ye ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa para iadesi süreci başlatılır.

12. İade Kargo Ücreti ve İade Taşıyıcısı

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünün Ahmar Luxury tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi gerekir.

İade İçin Belirlenen Taşıyıcı:

2026 itibarıyla yürürlükte olan düzenlemeye göre, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı ile ürünün geri gönderilmesi halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf talep etmeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Müşterinin Ahmar Luxury tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde doğabilecek ek masraflar ve taşıma sürecindeki farklılıklar ayrıca değerlendirilebilir.

13. Para İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve ürünün iade şartlarına uygun olması halinde ödeme iadesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Para iadesi;

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ilgili kredi kartına,
Banka kartı ile yapılan ödemelerde ilgili karta,
Diğer ödeme yöntemlerinde kullanılan ödeme kanalına

uygun şekilde gerçekleştirilir.

T.C. Ticaret Bakanlığı rehberine göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade etmekle yükümlüdür; tüketici de cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmelidir.

Bankaların ve ödeme altyapısı sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle iadenin müşterinin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.

14. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Müşteri, teslim aldığı üründe hasar, eksik ürün, yanlış ürün veya üretim hatası tespit ederse Ahmar Luxury ile iletişime geçmelidir.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:

Sipariş numarası
Ürün görselleri
Paket görselleri
Hasar veya hata açıklaması
Teslimat bilgileri

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse müşteriye iade, değişim veya uygun çözüm seçenekleri sunulur.

15. Şikâyet ve Uyuşmazlık Başvuru Yolları

Müşteri, sipariş, ödeme, teslimat, iade veya cayma hakkı süreçlerine ilişkin taleplerini öncelikle Ahmar Luxury’ye iletebilir.

E-posta:
Telefon:
Adres:

Uyuşmazlıkların çözülememesi halinde tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine veya dava açılmadan önce arabuluculuk şartı saklı kalmak kaydıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir. 2026 yürürlük değişikliği, ön bilgilendirme metninde bu başvuru yollarına ilişkin bilginin yer almasını öngörmektedir.

16. Kişisel Verilerin Korunması

Müşterinin sipariş, ödeme, teslimat ve iletişim süreçlerinde paylaştığı kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik Politikası kapsamında işlenir.

Ahmar Luxury, kişisel verilerin korunması için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.

17. Ön Bilgilendirmenin Onayı

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formunu okuyup anladığını, ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade süreci, iade taşıyıcısı ve uyuşmazlık başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Müşteri, ödeme işlemini tamamlayarak siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu ve bu formu elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

18. Yürürlük

Bu Ön Bilgilendirme Formu, Ahmar Luxury web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Ahmar Luxury, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu formda değişiklik yapabilir.

Ahmar Luxury, müşterilerine şeffaf, güvenli ve profesyonel bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.