Kargo politikası

Teslimat Koşulları

Ahmar Luxury olarak müşterilerimize güvenli, hızlı ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu Teslimat Koşulları, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci ve teslimat sırasında dikkat edilmesi gereken hususları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu koşullar, Ahmar Luxury web sitesi üzerinden satın alınan tüm kadın tesettür giyim ürünleri için geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra işleme alınır.

Siparişler genel olarak 1 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri veya stok kontrol süreçleri nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik olabilir.

Sipariş hazırlık süreci tamamlandığında ürün, anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir ve müşteriye kargo takip bilgisi iletilir.

2. Kargo ve Teslimat Süreci

Siparişler, Ahmar Luxury’nin anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir.

Kargo Firması:

Kargo takip numarası, sipariş kargoya verildikten sonra müşterinin sipariş sırasında belirttiği e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden paylaşılabilir.

Müşteri, kargo takip numarası ile gönderinin güncel durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve bölgesel dağıtım koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Genel teslimat süresi:

Türkiye içi teslimatlar için: 2 ila 7 iş günü

Bu süre tahmini olup, kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, resmi tatiller, doğal afetler, bölgesel yoğunluklar veya mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.

Mesafeli satışlarda ürün, mevzuatta belirtilen yasal süreler saklı kalmak kaydıyla müşteriye taahhüt edilen süre içinde teslim edilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti varsa, ödeme aşamasında müşteriye açık şekilde gösterilir. Müşteri, siparişi onaylamadan önce ürün bedeli, kargo ücreti ve toplam ödeme tutarını görebilir.

Belirli dönemlerde Ahmar Luxury tarafından ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Ücretsiz kargo şartları kampanya dönemine göre değişiklik gösterebilir.

5. Teslimat Adresi Sorumluluğu

Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde girmekle sorumludur.

Eksik, hatalı veya yanlış girilen adres bilgilerinden dolayı teslimatın gecikmesi, yanlış adrese yönlendirilmesi veya teslim edilememesi durumunda Ahmar Luxury sorumlu tutulamaz.

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği talebi olması halinde müşteri, en kısa sürede Ahmar Luxury ile iletişime geçmelidir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının işlem kurallarına bağlıdır.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Paketin hasarlı, yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya ıslanmış olması durumunda müşteri, kargo görevlisi yanında durumu tespit ettirmeli ve mümkünse hasar tutanağı düzenletmelidir.

Hasarlı paket teslim alınmadan önce Ahmar Luxury ile iletişime geçilmesi önerilir.

Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen eksik, hatalı veya hasarlı ürün durumlarında müşteri, makul süre içinde Ahmar Luxury ile iletişime geçmelidir.

7. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Sipariş içeriğinde eksik ürün, yanlış ürün veya hatalı gönderim olması halinde müşteri, sipariş numarası ve ilgili görsellerle birlikte Ahmar Luxury müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

Yapılacak inceleme sonucunda eksik veya hatalı gönderim tespit edilirse, Ahmar Luxury gerekli düzeltme işlemini başlatır.

Bu süreçte müşteriden ürün görseli, paket görseli, fatura bilgisi veya kargo teslim bilgisi talep edilebilir.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firmasının müşteriye ulaşamaması, adresin hatalı olması, müşterinin ürünü teslim almaması veya kargonun şubede bekleme süresi içinde alınmaması halinde sipariş Ahmar Luxury’ye iade edilebilir.

Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim veya sipariş sürecine ilişkin seçenekler değerlendirilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, doğabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, ulaşım kesintisi, resmi makam kararları, kargo operasyonlarında yaşanan olağanüstü yoğunluklar ve benzeri Ahmar Luxury’nin kontrolü dışında gelişen durumlar teslimat sürecinde gecikmeye neden olabilir.

Bu gibi durumlarda Ahmar Luxury, müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye özen gösterir.

10. Yurt Dışı Teslimat

Ahmar Luxury’nin yurt dışı teslimat hizmeti sunup sunmadığı, sipariş aşamasında belirtilen teslimat seçeneklerine göre değişiklik gösterebilir.

Yurt dışı teslimat aktif değilse, siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilir.

Yurt dışı teslimat hizmeti sunulması halinde; teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük vergileri ve ek masraflar ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Bu tür ek masraflar, aksi açıkça belirtilmedikçe müşteriye ait olabilir.